Termeni și condiții

ART. 1 – DATELE COMPANIEI

Societatea SC SMARTPHONE REPAIR S.R.L. (denumită în continuare „Hi-Tech GSM”) este o unitate de recepție pentru service, atât pentru produse în garanție, conform contractului de vânzare-cumpărare, cât și pentru produse care nu mai beneficiază de garanție comercială. Societatea noastră colaborează cu unități de service acreditate de producători sau importatori autorizați. Prevederile prezentului document nu afectează drepturile conferite de legislația privind protecția consumatorilor.

SC SMARTPHONE REPAIR S.R.L., cu sediul înregistrat la Registrul Comerțului sub numărul J27/183/2018, având CUI 38906657, este denumită în continuare „Vânzător”. Parcurgerea și utilizarea site-ului hi-techgsm.ro reprezintă acordul Utilizatorului față de acești Termeni și Condiții.

Utilizator: Orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul sau magazinele fizice Hi-Tech GSM pentru informare sau achiziție.

ART. 2 – POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Prin utilizarea site-ului hi-techgsm.ro sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul își exprimă acordul pentru colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, în scopul furnizării de servicii și informații legate de starea comenzilor și reparațiilor, precum și pentru comunicări comerciale.

Datele colectate pot include: nume, prenume, adresă, număr de telefon, adresă de e-mail și alte date necesare pentru procesarea comenzilor și furnizarea serviciilor.

Scopul colectării datelor: informarea despre starea comenzilor și reparațiilor, expedierea materialelor promoționale (doar cu consimțământul prealabil al Utilizatorului), livrarea produselor și serviciilor achiziționate.

Drepturile Utilizatorului: Conform GDPR, Utilizatorul are dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate a datelor și opoziție. Cererile se pot trimite la adresa de e-mail menționată pe site.

Datele colectate nu vor fi partajate cu terți, cu excepția cazurilor în care acest lucru este necesar pentru furnizarea serviciului (ex. firme de curierat).

ART. 3 – ANGAJAREA RĂSPUNDERII CONTRACTUALE

Aplicabilitatea Termenilor și Condițiilor: Orice achiziție efectuată pe platforma online www.hi-techgsm.ro sau în magazinul fizic Hi-Tech GSM este supusă prezentelor Termeni și Condiții. Prin plasarea unei comenzi, Utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții. Aceste prevederi sunt aplicabile atât pentru persoanele fizice, cât și pentru cele juridice.

Acceptarea intervenției și a componentelor utilizate: Pentru serviciile de reparații, acceptarea devizului, a comenzii de reparație sau exprimarea acordului clientului pentru efectuarea intervenției reprezintă și confirmarea acceptării tipului de componentă comunicat de service înaintea lucrării, inclusiv atunci când este vorba despre componente refurbished/recondiționate sau de tip SWAP. Particularitățile acestor componente sunt descrise în Art. 4 din prezentele Termeni și Condiții.

Încheierea Contractului de Vânzare: Contractul de vânzare dintre Hi-Tech GSM și Utilizator se consideră încheiat doar în momentul în care produsele comandate sunt recepționate de către Utilizator, fie prin curier, fie prin ridicarea acestora din magazinul fizic. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la Utilizator odată cu livrarea acestora.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzi în cazul în care stocurile sunt epuizate sau există neconcordanțe legate de prețuri ori specificații tehnice. În astfel de situații, Utilizatorul va fi notificat în cel mai scurt timp posibil, iar eventualele sume achitate vor fi returnate integral.

Ajustarea Stocurilor și a Prețurilor: Deși depunem toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor afișate pe site, în cazuri excepționale pot apărea erori de sistem evidente, cum ar fi prețuri incorecte sau stocuri greșit afișate. În aceste situații, Hi-Tech GSM își rezervă dreptul de a corecta astfel de erori, chiar și după plasarea unei comenzi. Dacă o comandă este afectată de o astfel de eroare, Vânzătorul va contacta Utilizatorul pentru a informa cu privire la situație și pentru a oferi opțiuni, inclusiv anularea comenzii și returnarea sumelor achitate, dacă este cazul.

Prețurile produselor pot fi modificate în funcție de fluctuațiile pieței și de politica internă a companiei, fără notificare prealabilă. Prețul valabil pentru un produs este cel afișat la momentul plasării comenzii.

Răspunderea Vânzătorului: Hi-Tech GSM nu poate fi considerat responsabil pentru eventualele întârzieri sau neexecutări cauzate de factori independenți de voința sa, cum ar fi forța majoră, probleme logistice ale firmelor de curierat, întreruperi de rețea sau atacuri cibernetice. De asemenea, Vânzătorul nu este răspunzător pentru eventualele diferențe de nuanțe ale produselor afișate pe site și cele reale, datorită variațiilor de setare a ecranelor dispozitivelor utilizatorilor. Clientul are obligația în cazul în care telefonul functionează să își salveze datele din telefon inainte de reparație. Hi-Tech GSM nu iși asumă pierderea datelor din dispozitivele intrate în service pentru reparație.

ART. 4 – GARANȚIILE PRODUSELOR ȘI COMPONENTELOR UTILIZATE ÎN REPARAȚII

Produsele și componentele comercializate sau utilizate de Hi-Tech GSM în cadrul lucrărilor de service beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor comunicate clientului la efectuarea reparației sau achiziției. Termenii și durata garanției sunt menționați în certificatul de garanție, documentele aferente lucrării sau devizul acceptat de client.

În funcție de natura reparației, modelul dispozitivului, disponibilitatea pieselor și opțiunea aleasă de client, în cadrul intervențiilor pot fi utilizate componente noi, componente refurbished/recondiționate sau componente de tip SWAP. Clientul este informat înaintea efectuării lucrării cu privire la categoria componentei utilizate, acolo unde aceasta prezintă particularități relevante pentru funcționarea dispozitivului.

Display-uri refurbished / recondiționate

Display-urile refurbished sau recondiționate sunt componente recuperate, de regulă, din dispozitive utilizate sau provenite din dezmembrare, care au fost supuse unui proces de recondiționare, precum înlocuirea sticlei exterioare și/sau alte operațiuni tehnice specifice.

Aceste componente nu reprezintă display-uri noi, chiar dacă aspectul și funcționalitatea lor pot fi similare cu cele ale unui display nou.

În funcție de modelul dispozitivului, proveniența componentei și configurația software/hardware a telefonului, un display refurbished poate prezenta anumite particularități sau limitări privind calibrarea, programarea, asocierea ori recunoașterea completă a componentei de către dispozitiv.

În cazul anumitor modele, în special al dispozitivelor Apple, procedurile de calibrare sau asociere pot fi condiționate de mecanismele de securitate implementate de producător, inclusiv de starea contului Apple/iCloud, funcția Find My, asocierea anterioară a componentei cu un alt dispozitiv sau alte restricții software și hardware.

Din aceste motive, anumite display-uri provenite din dezmembrare pot să nu permită finalizarea completă a procesului de calibrare sau asociere, chiar dacă display-ul este funcțional. În astfel de situații pot apărea notificări sau mesaje de sistem referitoare la componenta înlocuită ori anumite funcții pot fi limitate, în funcție de modelul dispozitivului și de restricțiile stabilite de producător.

Prin acceptarea montării unui display refurbished/recondiționat, clientul confirmă că a fost informat cu privire la natura și caracteristicile componentei, inclusiv asupra posibilității ca aceasta să nu poată fi calibrată, programată sau asociată complet cu dispozitivul.

Particularitățile generate de natura componentei, asocierea acesteia anterioară cu un alt dispozitiv sau mecanismele software și de securitate impuse de producător nu reprezintă, prin ele însele, un defect de fabricație al componentei.

Înainte de efectuarea reparației, clientul trebuie să furnizeze informațiile și accesul necesar pentru efectuarea testelor și, atunci când este cazul, pentru procedurile de calibrare sau asociere permise de producător.

Hi-Tech GSM nu poate garanta finalizarea calibrării sau asocierii complete a unui display refurbished atunci când aceasta este împiedicată de starea contului Apple/iCloud, funcția Find My, blocările de securitate ale dispozitivului, asocierea anterioară a componentei sau alte limitări tehnice impuse de producător.

Aceste prevederi nu limitează drepturile legale ale clientului în situația existenței unui defect real al componentei sau al lucrării de montaj efectuate de service.

Produse și componente de tip SWAP

Prin produs sau componentă de tip SWAP se înțelege un dispozitiv ori o componentă furnizată la schimb pentru produsul sau componenta inițială.

Componentele SWAP pot proveni din alte dispozitive și pot fi utilizate anterior, motiv pentru care nu trebuie considerate în mod automat produse sau componente noi.

În funcție de producător și model, acestea pot prezenta particularități specifice componentelor provenite din înlocuiri sau dezmembrări, inclusiv diferențe de serie sau identificare, precum și limitări privind calibrarea, programarea, asocierea cu dispozitivul ori afișarea unor notificări software.

Anumite componente SWAP pot necesita proceduri suplimentare de calibrare sau asociere. În unele situații, aceste proceduri nu pot fi finalizate din cauza limitărilor tehnice sau de securitate impuse de producător, a asocierii anterioare a componentei cu un alt dispozitiv ori a stării contului utilizatorului.

Clientul este informat cu privire la natura componentei înainte de efectuarea reparației, iar prin acceptarea devizului sau a lucrării confirmă acceptarea utilizării unei componente SWAP și a particularităților specifice acestei categorii.

Durata garanției

• Înlocuire display/sticlă: 12 luni – pentru defectele componentei sau ale lucrării care intră în condițiile de garanție;
• Înlocuire acumulator: 12 luni;
• Reparații software: 1 lună;
• Intervenții asupra dispozitivelor cu contact cu lichide, efectuate în scopul recuperării datelor: 30 zile, în condițiile comunicate clientului.

Excluderi din garanție

Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările generate ulterior intervenției de:

• intervenții efectuate de persoane sau unități neautorizate;
• utilizare necorespunzătoare;
• șocuri mecanice, lovituri, presiune, îndoire, spargere sau alte daune fizice;
• contact ulterior cu lichide sau umezeală;
• modificări neautorizate ale componentelor interne sau software-ului;
• defecțiuni care nu au legătură cu piesa înlocuită sau lucrarea efectuată;
• limitări de calibrare, programare, asociere sau recunoaștere generate de mecanismele software/hardware ale producătorului, în condițiile descrise mai sus.

ART. 5 – TERMENUL DE SOLUȚIONARE ȘI NERIDICAREA PRODUSELOR

1. Termenul de soluționare a reparațiilor:

   SC SMARTPHONE REPAIR S.R.L. se angajează să efectueze reparațiile în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 15 zile calendaristice pentru produsele care se află în garanție, conform prevederilor Legii nr. 449/2003 actualizată. Pentru produsele care nu mai sunt în garanție sau care au fost supuse unor reparații post-garanție, termenul maxim de soluționare poate varia între 1 și 90 de zile calendaristice, în funcție de complexitatea intervenției și disponibilitatea pieselor necesare.

2. Neridicarea dispozitivelor după finalizarea reparației:

   După finalizarea reparației, clientul va fi notificat prin mijloacele de contact furnizate (SMS, e-mail sau apel telefonic) pentru a ridica produsul din service. Dacă dispozitivul nu este ridicat în termen de 30 de zile calendaristice de la data notificării, SC SMARTPHONE REPAIR S.R.L. își rezervă dreptul de a aplica o taxă de depozitare de 10 lei/zi pentru fiecare zi de întârziere, începând cu ziua următoare expirării celor 30 de zile. Dacă dispozitivul nu este ridicat în termen de 30 de zile calendaristice de la data notificării inițiale, produsul va fi considerat abandonat. În această situație, conform prevederilor legale și în baza prezentelor Termeni și Condiții, clientul își dă acordul că SC SMARTPHONE REPAIR S.R.L. are dreptul de a:

   • Transfera dreptul de proprietate asupra bunului în favoarea sa.
   • Comercializa dispozitivul pentru a recupera costurile de reparație și depozitare.
   • Dezasambla produsul în vederea reciclării componentelor sale.
3. Clauze suplimentare privind notificarea:

   Înainte de aplicarea clauzei de abandon, clientul va primi o notificare suplimentară cu cel puțin 10 zile înainte de termenul final, prin e-mail sau SMS, pentru a avea o ultimă șansă de a-și ridica dispozitivul. În cazul în care clientul dorește să ridice produsul după expirarea celor 90 de zile, acesta poate fi obligat să achite toate costurile de depozitare acumulate până în acel moment.

4. Excepții și situații speciale:

   Clauza de abandon și transfer de proprietate nu se aplică în cazul în care clientul notifică în scris SC SMARTPHONE REPAIR S.R.L. cu privire la imposibilitatea de a ridica produsul în termenul menționat, caz în care se poate conveni un termen extins de depozitare.

ART. 6 – LITIGII

Orice neînțelegere între Vânzător și Utilizator va fi rezolvată pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente de la sediul Vânzătorului, conform legislației aplicabile consumatorilor.

ART. 7 – DREPTURI DE AUTOR, PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

Proprietatea intelectuală și industrială: Tot conținutul prezent pe site-ul hi-techgsm.ro (denumit în continuare „Site”), incluzând, dar fără a se limita la, texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, simboluri comerciale, fotografii, conținut video, descrieri, precum și orice alt tip de conținut multimedia, reprezintă proprietatea exclusivă a SC SMARTPHONE REPAIR S.R.L. (denumită în continuare „Vânzător”) sau a partenerilor săi contractuali, și este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală (Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, cu modificările și completările ulterioare).

Restricții de utilizare: Utilizarea neautorizată a oricărui material de pe acest Site, fără acordul prealabil, scris, al Vânzătorului, este strict interzisă. Aceasta include, fără limitare:

• Copierea, distribuirea, modificarea, publicarea, transferul către terți, expunerea, includerea în alte pagini web, traducerea sau utilizarea în scopuri comerciale a oricărui conținut de pe Site.
• Reproducerea parțială sau integrală a oricărui element al Site-ului, indiferent de mijloacele folosite (electronice, mecanice, de înregistrare etc.).

Excepții: Este permisă utilizarea conținutului site-ului hi-techgsm.ro exclusiv în scopuri personale și necomerciale, cu condiția de a nu modifica, elimina sau altera în niciun fel conținutul original și de a menționa sursa acestuia.

Protecția mărcilor și logo-urilor: Mărcile, logo-urile, denumirile comerciale, simbolurile și alte elemente vizuale care apar pe Site sunt protejate de legislația în vigoare și nu pot fi utilizate fără acordul scris al titularului respectivelor drepturi. Aceasta include siglele operatorilor de telefonie mobilă, ale producătorilor sau ale firmelor de curierat partenere, afișate pe Site în scop informativ.

Consecințe pentru încălcarea drepturilor: Orice încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală și industrială ale Vânzătorului sau ale partenerilor săi va fi sancționată conform legislației în vigoare. În cazul constatării unor astfel de încălcări, SC SMARTPHONE REPAIR S.R.L. își rezervă dreptul de a iniția acțiuni legale pentru recuperarea prejudiciilor și aplicarea de sancțiuni corespunzătoare, inclusiv, dar fără a se limita la, daune-interese.

ART. 8 – DISPOZIȚII FINALE

1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral Termenii și Condițiile. Modificările vor fi afișate pe site și vor intra în vigoare la momentul publicării.

2. Valoarea maximă a obligațiilor Vânzătorului față de orice client în caz de nelivrare este limitată la valoarea sumelor încasate de la acesta.